Ett kösystem bevisar sitt värde först efter leverans

När ett kösystem ska inhandlas ligger ofta fokus på pris, funktioner, gränssnitt och integrationer.
Något som sällan diskuteras i detta skede är vad som händer efter leverans, vid daglig användning av faktisk personal, med verkliga kunder i kö.Det är först då kösystemet sätts på prov.

Alla verksamheter ska känna sig trygga och lita på att kösystemet levererar konsekvent och på alla punkter, exempelvis i följande situationer:

• När kösystemet används under hög kundbelastning
• När personal byts ut och nya medarbetare snabbt ska komma igång med att använda kösystemet
• När nya behov uppstår över tid och kösystemet behöver kompletteras och moderniseras

Ett kösystem är dessutom en produkt som alla inom verksamheten kommer i kontakt med. Personal använder det dagligen och i princip samtliga kunder interagerar med det.

Det ställer höga krav på både kvalitet, tillförlitlighet och genomtänkt design.

Oavsett hur väl allt fungerar så kan även den mest pålitliga produkt behöva support ibland.

Det är många olika personer som hanterar kösystemet och en del kunder kanske trycker, pillar eller använder utrustningen på oväntade eller felaktiga sätt och då är värdet av ett lättillgängligt och kompetent supportteam minst lika viktigt som själva produkten.

Samtidigt kan en kösystemslösning behöva visst underhåll som också kräver rätt kompetens för drift, uppdateringar och eventuell felsökning.

Dessutom innebär ett nätverk av servicepersonal en stor trygghet för exempelvis personal i butiker, på myndigheter, banker, apotek, vårdenheter eller i receptioner av olika slag när en åtgärd på plats krävs, särskilt i en situation med högt kundtryck.